Zwroty

Coś nie spełniło Pana/Pani oczekiwań? Zamówienie (lub jego część) może Pan/Pani zwrócić do nas w ciągu 60 dni kalendarzowych od jego otrzymania. Oto jak to działa:

Zwrot w 3 krokach

Krok 1 — Zgłoszenie zwrotu

Proszę wysłać wiadomość e-mail na adres klantenservice@thealphamen.nl, podając numer zamówienia (na przykład #123456) oraz produkty, które chce Pan/Pani zwrócić. Otrzyma Pan/Pani od nas potwierdzenie. Zgłoszenia można również dokonać listownie lub telefonicznie.

Krok 2 — Zapakowanie zwrotu

Proszę solidnie zapakować produkty, w miarę możliwości w oryginalnym kartonie wysyłkowym, i zadbać o odpowiednie zabezpieczenie amortyzujące. Proszę dołączyć karteczkę z numerem zamówienia lub napisać numer zamówienia na kartonie — dzięki temu od razu przypiszemy zwrot do Pana/Pani zamówienia.

Krok 3 — Wysyłka paczki

Zwrot wysyła Pan/Pani we własnym zakresie, wybranym przez siebie przewoźnikiem, na adres:

The Alpha Men — Zwroty, Oosterkade 29, 9503 HP Stadskanaal, Holandia

Koszty i organizację wysyłki zwrotnej ponosi Pan/Pani we własnym zakresie. Zalecamy nadanie paczki z opcją śledzenia (track & trace) i zachowanie dowodu nadania.

Zwrot pieniędzy

Po otrzymaniu i sprawdzeniu przez nas zwrotu zwrócimy kwotę tą samą metodą płatności, którą została dokonana zapłata — najpóźniej w ciągu 14 dni. Jeżeli odstąpi Pan/Pani od całego zamówienia w ciągu 14 dni od jego otrzymania, zwrócimy również standardowe koszty wysyłki pierwotnej dostawy.

Warunki zwrotu

– Produkt jest nieużywany oraz znajduje się w oryginalnym opakowaniu i stanie

– Plomba lub folia celofanowa produktu jest nienaruszona

– Ze względów higienicznych produkty kosmetyczne, które zostały użyte lub których zabezpieczenie zostało naruszone, nie podlegają zwrotowi

– Produkt może Pan/Pani obejrzeć tak, jak w sklepie stacjonarnym: oglądanie jest dozwolone, używanie nie

– Jeżeli otrzymał Pan/otrzymała Pani darmowy prezent, a w wyniku zwrotu wartość zamówienia spadnie poniżej minimalnej wartości zamówienia, prosimy odesłać prezent razem ze zwrotem

Reklamacja lub otrzymany niewłaściwy produkt?

Czy chodzi o wadę produkcyjną albo czy dostarczyliśmy niewłaściwy produkt? W takim przypadku koszty zwrotu oczywiście bierzemy na siebie i zadbamy o szybkie rozwiązanie. Prosimy o wiadomość na adres klantenservice@thealphamen.nl.

Paczki nieodebrane lub odmówione przy doręczeniu

Jeżeli paczka nie zostanie odebrana w punkcie odbioru lub jej przyjęcie zostanie odmówione przy doręczeniu, wraca ona do nas automatycznie. Skontaktujemy się wtedy z Panem/Panią w sprawie ponownej wysyłki. Jeżeli nie zdecyduje się Pan/Pani na ponowną wysyłkę, anulujemy zamówienie i potrącimy 6,95 € kosztów zwrotu od kwoty podlegającej zwrotowi.